Ihr Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, es ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe zurückzugeben. Dies ist das, was die spanische Gesetzgebung als Widerrufsrecht bezeichnet (Artikel 102 ff. des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007).
Wie Sie eine Rücksendung einleiten
- Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und Ihren ausdrücklichen Wunsch zum Widerruf an.
- Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und den weiteren Schritten.
- Senden Sie uns das Produkt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach der Mitteilung zu. Die direkten Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
- Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung.
Zustand des Produkts
Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren, die über das zur Überprüfung seiner Art und Funktion Erforderliche hinausgehen, zurückgesendet werden. Ein Wertverlust durch eine andere als die notwendige Handhabung kann zu einer Reduzierung des erstatteten Betrags führen.
Rückerstattungsfrist
Wir erstatten Ihnen alle gezahlten Beträge (einschließlich der Standard-Versandkosten) innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie es versandt haben.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 103 LGDCU ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei Produkten, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, personalisierten Produkten oder versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.
Defektes oder nicht konformes Produkt
Wenn das Produkt einen Defekt aufweist, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, ist es nicht notwendig, den Widerruf geltend zu machen: Sie haben die gesetzliche Konformitätsgarantie, die die spanische Gesetzgebung dem Verbraucher zugesteht. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, fügen Sie Fotos bei und beschreiben Sie das Problem, und wir werden es so schnell wie möglich lösen (Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung).
Muster-Widerrufsformular
Sie können dieses Muster kopieren, ausfüllen und uns per E-Mail über das Kontaktformular zusenden. Es ist nicht obligatorisch: Jede klare Mitteilung mit den Bestelldaten und Ihrem Widerrufswillen ist gültig.
Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über das folgende Produkt:
Produkt: _________________________________
Bestellnummer: _________________________________
Bestelldatum / Empfangsdatum: _________________________________
Name des Verbrauchers: _________________________________
Anschrift des Verbrauchers: _________________________________
Datum: _________________________________
Weitere Details
Die vollständigen Regelungen zum Widerruf, zu Rücksendungen und Rückerstattungen sind in Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.