Tu derecho a desistir
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es lo que la legislación española llama derecho de desistimiento (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu nombre, número de pedido, producto a devolver y tu voluntad expresa de desistir.
- Te respondemos con la dirección de devolución y los pasos siguientes.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Los gastos directos del envío de devolución corren a tu cargo, salvo que se indique expresamente otra cosa.
- Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procesamos el reembolso.
Estado del producto
Para que el reembolso sea íntegro, el producto debe regresar en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Una pérdida de valor por una manipulación distinta a la necesaria puede traducirse en una reducción del importe reembolsado.
Plazo de reembolso
Te reembolsaremos todas las cantidades pagadas (incluidos los gastos de envío inicial estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haber procedido a su envío.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 LGDCU, no procederá el desistimiento cuando se trate de productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos personalizados, o productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez abiertos.
Producto defectuoso o no conforme
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no se corresponde con lo descrito, no es necesario invocar el desistimiento: tienes la garantía legal de conformidad que reconoce la legislación española al consumidor. Escríbenos al formulario de contacto adjuntando fotos y describiendo el problema y te resolvemos cuanto antes (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato).
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar este modelo, cumplimentarlo y enviárnoslo por correo electrónico a través del formulario de contacto. No es obligatorio: cualquier comunicación clara con los datos del pedido y tu voluntad de desistir es válida.
Por la presente, comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
Producto: _________________________________
Pedido n.º: _________________________________
Fecha del pedido / fecha de recepción: _________________________________
Nombre del consumidor: _________________________________
Domicilio del consumidor: _________________________________
Fecha: _________________________________
Más detalle
El régimen completo de desistimiento, devoluciones y reembolsos está recogido en la sección 8 de los Términos y condiciones.