1. Datos del vendedor
- Titular: Samuel Pérez Espino
- NIF: 45351699T
- Domicilio: Calle de Antonio 3, 28029 Madrid (España)
- Contacto: a través del formulario de contacto
- Sitio Web: https://defrox.es
2. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Condiciones") regulan la compra de los productos ofrecidos en defrox.es (en adelante, "el Sitio Web") por parte de cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente").
Realizar un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones en su versión vigente en el momento del pedido. Estas Condiciones complementan, sin sustituir, los derechos reconocidos al Cliente por la legislación de consumo aplicable.
3. Productos
Los productos ofrecidos en defrox.es son los descritos en las correspondientes fichas de producto. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar pequeñas variaciones respecto al producto real (color, tono, etc.) sin que ello suponga un defecto.
DefroX se reserva el derecho a retirar productos del catálogo o modificar sus características sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
4. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. El envío es gratuito.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero la modificación no afectará a los pedidos cuya confirmación de recepción ya haya sido enviada al Cliente.
5. Proceso de compra
- El Cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
- Revisa el contenido del carrito y procede al checkout.
- Introduce sus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de pago.
- Acepta expresamente las presentes Condiciones marcando la casilla correspondiente.
- Confirma y paga el pedido.
- Recibe un correo electrónico de confirmación de pedido.
La confirmación de pedido y el cobro efectivo del importe perfeccionan el contrato de compraventa.
6. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y cualquier otro habilitado en el checkout. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas; DefroX no almacena los datos de la tarjeta.
7. Envío y entrega
- Ámbito territorial: los envíos se realizan a las zonas indicadas en el checkout.
- Plazos de entrega: indicativos. Comienzan a contar desde la confirmación del pedido.
- Gastos de envío: el envío es gratuito en todos los pedidos.
- Riesgo: la titularidad y el riesgo del producto pasan al Cliente en el momento de la entrega.
Si el producto no se entrega en un plazo razonable por causas imputables a DefroX, el Cliente podrá emplazar a la entrega en un plazo adicional y, de no producirse, resolver el contrato con devolución íntegra del importe.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el Cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
8.1 Cómo ejercerlo
El Cliente debe comunicar su decisión de desistir mediante:
- mensaje a través del formulario de contacto indicando nombre, número de pedido, producto a devolver y voluntad expresa de desistir; o
- El modelo oficial de formulario de desistimiento que se incluye al final de este documento.
8.2 Devolución del producto
El producto debe enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir. Los gastos directos de la devolución son a cargo del Cliente, salvo indicación expresa en contrario.
El producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento. La pérdida de valor del producto por una manipulación distinta a la necesaria podrá traducirse en una reducción del reembolso.
8.3 Reembolso
DefroX reembolsará al Cliente todas las cantidades pagadas (incluidos los gastos de envío inicial estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
DefroX podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente acredite su devolución.
8.4 Excepciones al derecho de desistimiento
No procederá el desistimiento en los supuestos del artículo 103 LGDCU, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que, una vez abiertos, no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.
9. Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), los productos cuentan con la garantía legal de conformidad que reconoce la normativa española vigente al consumidor.
Si el producto presenta una falta de conformidad (defectos de fabricación, no funcionamiento, características distintas a las anunciadas), el Cliente debe escribirnos desde el formulario de contacto indicando el número de pedido, fotografías del producto y descripción del problema. DefroX evaluará cada caso y, según corresponda, gestionará la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a los plazos legales aplicables.
La garantía no cubre los daños derivados del uso indebido, negligencia, accidente, alteración del producto o uso contrario a las instrucciones.
10. Reclamaciones y resolución de litigios
El Cliente puede dirigir cualquier reclamación desde el formulario de contacto. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable.
De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013, en caso de controversia el Cliente puede recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.
11. Reseñas
Las reseñas publicadas en defrox.es son recopiladas y gestionadas a través de Judge.me. DefroX implementa medidas razonables para garantizar que las reseñas marcadas como "verificadas" provienen de Clientes que efectivamente realizaron la compra. No incentivamos económicamente la publicación de reseñas favorables ni eliminamos reseñas negativas auténticas.
12. Responsabilidad
DefroX cumplirá sus obligaciones contractuales con la diligencia exigible. La responsabilidad por incumplimiento se limitará al importe pagado por el Cliente por el producto en cuestión, salvo en los casos de dolo o negligencia grave o cuando la legislación aplicable establezca una limitación distinta.
DefroX no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad.
14. Modificación de las condiciones
DefroX se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a los pedidos posteriores a su publicación. Los pedidos realizados antes del cambio se rigen por las Condiciones vigentes en el momento de la compra.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente cuando este tenga la condición de consumidor. En el resto de casos, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.
A la atención de: Samuel Pérez Espino — Calle de Antonio 3, 28029 Madrid — formulario en defrox.es/pages/contacto
Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ____________________
- Pedido n.º: ____________________
- Fecha del pedido / fecha de recepción: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: ____________________
- Fecha: ____________________
- Firma del consumidor: ____________________