Garantía legal de conformidad
Como consumidor, te amparan los derechos que la legislación española reconoce al comprador frente a la falta de conformidad del producto, regulados por los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021).
Si el producto que recibes presenta un defecto, no se corresponde con la descripción del Sitio Web o no funciona como debería, tienes derecho a:
- Su reparación o sustitución.
- Una rebaja del precio.
- La resolución del contrato con devolución del importe pagado.
El medio de subsanación lo elige el consumidor entre las opciones que correspondan según el caso, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada.
Cómo activar la garantía
Si detectas un defecto o falta de conformidad:
- Escríbenos a través del formulario de contacto en cuanto te sea posible.
- Indícanos tu número de pedido y describe el problema con el mayor detalle posible.
- Adjunta fotos o vídeos del defecto y del embalaje original.
Te respondemos lo antes posible con los siguientes pasos para solucionarlo.
Qué no cubre la garantía
La garantía legal de conformidad no cubre los daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidente, alteración del producto o uso contrario a las instrucciones de uso y mantenimiento.
Recuerda en particular:
- La placa no es apta para lavavajillas: el ciclo agresivo y los detergentes alcalinos pueden dañar el acabado anodizado.
- No introducir la placa en horno, microondas, fuego directo ni congelador.
- Lavado a mano con agua templada y jabón neutro; secado con paño suave.
Producto que llega dañado en el envío
Si recibes el paquete con daños visibles, hazlo constar en el albarán del transportista en el momento de la recepción y escríbenos enseguida con fotos del embalaje y del producto. Más detalle en Envíos.
Más información
El régimen completo de garantía está recogido en la sección 9 de los Términos y condiciones.