Votre droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour le retourner sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité. C'est ce que la législation espagnole appelle droit de rétractation (articles 102 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007).
Comment initier un retour
- Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre nom, numéro de commande, produit à retourner et votre volonté expresse de vous rétracter.
- Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les étapes suivantes.
- Envoyez-nous le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication. Les frais directs d'envoi de retour sont à votre charge, sauf indication expresse du contraire.
- Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous traiterons le remboursement.
État du produit
Pour que le remboursement soit intégral, le produit doit revenir en parfait état, avec son emballage d'origine et sans signes d'utilisation au-delà de ceux nécessaires pour vérifier sa nature et son fonctionnement. Une perte de valeur due à une manipulation différente de celle nécessaire peut se traduire par une réduction du montant remboursé.
Délai de remboursement
Nous vous rembourserons toutes les sommes payées (y compris les frais d'expédition initiaux standard) dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous prouviez avoir procédé à son envoi.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article 103 LGDCU, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client, aux produits personnalisés, ou aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois ouverts.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, il n'est pas nécessaire d'invoquer le droit de rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité reconnue par la législation espagnole au consommateur. Écrivez-nous via le formulaire de contact en joignant des photos et en décrivant le problème et nous vous aiderons dès que possible (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat).
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle, le remplir et nous l'envoyer par e-mail via le formulaire de contact. Ce n'est pas obligatoire : toute communication claire avec les données de la commande et votre volonté de vous rétracter est valide.
Par la présente, je communique que je me rétracte du contrat de vente du produit suivant :
Produit : _________________________________
Commande n.º : _________________________________
Date de la commande / date de réception : _________________________________
Nom du consommateur : _________________________________
Adresse du consommateur : _________________________________
Date : _________________________________
Plus de détails
Le régime complet de rétractation, retours et remboursements est décrit dans la section 8 des Conditions générales.