Conditions générales

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

1. Données du vendeur

2. Objet et acceptation

Les présentes Termes et Conditions (ci-après, "Conditions") régissent l'achat des produits proposés sur defrox.es (ci-après, "le Site Web") par toute personne physique ou morale (ci-après, "le Client").

Passer une commande implique l'acceptation expresse, pleine et sans réserve de ces Conditions dans leur version en vigueur au moment de la commande. Ces Conditions complètent, sans remplacer, les droits reconnus au Client par la législation sur la consommation applicable.

3. Produits

Les produits proposés sur defrox.es sont ceux décrits dans les fiches produits correspondantes. Les images sont illustratives et peuvent présenter de petites variations par rapport au produit réel (couleur, teinte, etc.) sans que cela constitue un défaut.

DefroX se réserve le droit de retirer des produits du catalogue ou de modifier leurs caractéristiques sans préavis, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA correspondante. La livraison est gratuite.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais la modification n'affectera pas les commandes dont la confirmation de réception a déjà été envoyée au Client.

5. Processus d'achat

  1. Le Client sélectionne les produits et les ajoute au panier.
  2. Vérifiez le contenu du panier et procédez au paiement.
  3. Entrez vos informations d'expédition et de facturation.
  4. Sélectionnez le mode de paiement.
  5. Acceptez expressément les présentes Conditions en cochant la case correspondante.
  6. Confirmez et payez la commande.
  7. Recevez un e-mail de confirmation de commande.

La confirmation de commande et le paiement effectif du montant finalisent le contrat de vente.

6. Méthodes de paiement

Les méthodes suivantes sont acceptées : carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et tout autre moyen habilité lors du paiement. Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées certifiées ; DefroX ne stocke pas les données de la carte.

7. Expédition et livraison

  • Zone géographique : les livraisons sont effectuées dans les zones indiquées lors du paiement.
  • Délai de livraison : indicatif. Il commence à compter à partir de la confirmation de la commande.
  • Frais de port : la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
  • Risque : la propriété et le risque du produit passent au Client au moment de la livraison.

Si le produit n'est pas livré dans un délai raisonnable pour des raisons imputables à DefroX, le Client pourra demander la livraison dans un délai supplémentaire et, en cas de non-réalisation, résoudre le contrat avec remboursement intégral du montant.

Droit de rétractation

Conformément aux articles 102 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), le Client consommateur dispose de 14 jours naturels à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité.

8.1 Comment l'exercer

Le Client doit communiquer sa décision de se rétracter par :

  • message via le formulaire de contact en indiquant le nom, le numéro de commande, le produit à retourner et la volonté expresse de se rétracter ; ou
  • Le modèle officiel de formulaire de rétractation qui est inclus à la fin de ce document.

8.2 Retour du produit

Le produit doit être envoyé sans délai indu et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours naturels à compter de la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication expresse contraire.

Le produit doit être retourné en parfait état, avec son emballage d'origine et sans signes d'utilisation au-delà de ceux nécessaires pour vérifier sa nature et son fonctionnement. La perte de valeur du produit due à une manipulation différente de celle nécessaire pourra se traduire par une réduction du remboursement.

8.3 Remboursement

DefroX remboursera au Client toutes les sommes versées (y compris les frais d'expédition standard initiaux) dans un délai maximum de 14 jours naturels à compter de la communication de la rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

DefroX pourra retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le Client prouve son retour.

8.4 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les cas prévus à l'article 103 LGDCU, entre autres :

  • Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés.
  • Produits sous scellé qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

9. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles 114 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007 (modifié par le Real Decreto-ley 7/2021), les produits bénéficient de la garantie légale de conformité reconnue par la réglementation espagnole en vigueur au consommateur.

Si le produit présente un défaut de conformité (défauts de fabrication, non fonctionnement, caractéristiques différentes de celles annoncées), le Client doit nous écrire depuis le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, des photographies du produit et une description du problème. DefroX évaluera chaque cas et, le cas échéant, gérera la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat conformément aux délais légaux applicables.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation abusive, de négligence, d'accident, de modification du produit ou d'utilisation contraire aux instructions.

10. Réclamations et résolution des litiges

Le Client peut adresser toute réclamation depuis le formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable.

Conformément au Règlement (UE) Nº 524/2013, en cas de litige, le Client peut recourir à la Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission Européenne.

11. Avis

Les avis publiés sur defrox.es sont collectés et gérés via Judge.me. DefroX met en œuvre des mesures raisonnables pour garantir que les avis marqués comme "vérifiés" proviennent de Clients ayant effectivement effectué l'achat. Nous n'incitons pas financièrement à la publication d'avis favorables ni ne supprimons d'avis négatifs authentiques.

12. Responsabilité

DefroX s'acquittera de ses obligations contractuelles avec la diligence requise. La responsabilité en cas de manquement sera limitée au montant payé par le Client pour le produit en question, sauf en cas de dol ou de négligence grave ou lorsque la législation applicable prévoit une limitation différente.

DefroX ne sera pas responsable des retards ou manquements résultant de causes de force majeure.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Politique de Confidentialité.

14. Modification des conditions

DefroX se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les changements s'appliqueront aux commandes passées après leur publication. Les commandes effectuées avant le changement sont régies par les Conditions en vigueur au moment de l'achat.

15. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige, les parties se soumettent aux Tribunaux du domicile du Client lorsque celui-ci a la qualité de consommateur. Dans les autres cas, aux Tribunaux de Madrid, avec renonciation expresse à tout autre for.

Annexe : Modèle de formulaire de renonciation

Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez renoncer au contrat.

À l'attention de : Samuel Pérez Espino — Rue d'Antonio 3, 28029 Madrid — formulaire sur defrox.es/pages/contacto

Par la présente, je vous informe que je renonce à mon contrat de vente du produit suivant :

  • Produit : ____________________
  • Commande n.º : ____________________
  • Date de la commande / date de réception : ____________________
  • Nom du consommateur : ____________________
  • Adresse du consommateur : ____________________
  • Date : ____________________
  • Signature du consommateur : ____________________