Garantie légale de conformité
En tant que consommateur, vous êtes protégé par les droits que la législation espagnole reconnaît à l'acheteur face à un manque de conformité du produit, régis par les articles 114 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007 (modifié par le Real Decreto-ley 7/2021).
Si le produit que vous recevez présente un défaut, ne correspond pas à la description du site Web ou ne fonctionne pas comme il se doit, vous avez le droit à :
- Sa réparation ou remplacement.
- Une réduction du prix.
- La résolution du contrat avec remboursement du montant payé.
Le moyen de réparation est choisi par le consommateur parmi les options qui s'appliquent selon le cas, sauf si l'option choisie s'avère impossible ou disproportionnée.
Comment activer la garantie
Si vous détectez un défaut ou un manque de conformité :
- Écrivez-nous via le formulaire de contact dès que possible.
- Indiquez-nous votre numéro de commande et décrivez le problème avec le plus de détails possible.
- Veuillez joindre des photos ou des vidéos du défaut et de l'emballage d'origine.
Nous vous répondrons dès que possible avec les étapes suivantes pour résoudre le problème.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, de négligence, d'accident, de modification du produit ou d'utilisation contraire aux instructions d'utilisation et d'entretien.
N'oubliez pas en particulier :
- La plaque n'est pas compatible avec le lave-vaisselle : le cycle agressif et les détergents alcalins peuvent endommager la finition anodisée.
- Ne pas introduire la plaque dans un four, un micro-ondes, sur un feu direct ni dans un congélateur.
- Lavage à la main avec de l'eau tiède et du savon neutre ; séchage avec un chiffon doux.
Produit endommagé lors de l'expédition
Si vous recevez le colis avec des dommages visibles, veuillez le signaler sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception et écrivez-nous immédiatement avec des photos de l'emballage et du produit. Plus de détails dans Expéditions.
Plus d'informations
Le régime complet de garantie est décrit dans la section 9 des Termes et conditions.